Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12
Các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và dịch vụ logistics tại Việt Nam.
2. Phương thức giao hàng
Chúng tôi cung cấp hai phương thức giao hàng:
Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc cửa hàng của Công ty.
Giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp qua dịch vụ vận chuyển bên thứ ba.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin đặt hàng hợp lệ.
Thời gian giao hàng dự kiến: từ 3–5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận, hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Một số trường hợp đặc biệt có thể làm kéo dài thời gian giao hàng:
Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn.
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc khó tìm.
Khối lượng đơn hàng tăng đột biến làm chậm tiến độ xử lý.
Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển gặp sự cố.
Chúng tôi cam kết chủ động thông báo nếu có chậm trễ và khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn hàng.
4. Phí vận chuyển
Công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba (Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T, v.v.).
Phí vận chuyển được tính dựa trên vị trí giao hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và chính sách giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao dịch.
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
5. Phạm vi giao hàng
Giao hàng toàn quốc.
Với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, công ty hỗ trợ giao hàng qua dịch vụ vận chuyển phù hợp, chi phí sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo hợp đồng/thỏa thuận riêng với khách hàng.
6. Chứng từ hàng hóa và trách nhiệm trong giao nhận
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong trước khi giao.
Bao bì hàng hóa thể hiện đầy đủ:
Thông tin người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
Mã vận đơn để theo dõi đơn hàng.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có) sẽ được gửi kèm trong bưu kiện để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và là căn cứ khi có khiếu nại.
7. Trách nhiệm khi hàng bị hư hỏng do vận chuyển
Trong mọi trường hợp hư hỏng hàng hóa do quá trình vận chuyển, dù là do bên công ty hay bên thứ ba thực hiện, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm làm việc lại với đơn vị liên quan để xử lý.
Khách hàng có quyền:
Từ chối nhận hàng
Yêu cầu đổi trả theo chính sách hoàn phí.
Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để đền bù thiệt hại theo hợp đồng hoặc thỏa thuận hợp tác đã ký.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác.
Kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
Phối hợp cung cấp thông tin xác minh khi có sự cố liên quan đến đơn hàng.
Mọi sai sót do thông tin sai lệch, không xác nhận đơn đúng thời hạn, từ chối nhận hàng không lý do rõ ràng… có thể dẫn đến việc từ chối giao hàng hoặc phát sinh chi phí mà khách hàng phải chịu.
9. Giới hạn trách nhiệm của Công ty
Công ty có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp:
Không xác minh được thông tin người nhận.
Có dấu hiệu lừa đảo hoặc giao dịch không minh bạch.
Giao hàng đến khu vực nằm ngoài vùng phục vụ của đối tác vận chuyển.
Trong các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông…), việc giao hàng có thể tạm hoãn mà không chịu trách nhiệm bồi thường.
10. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi Công ty đăng ký hoạt động để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
