Chính sách đổi trả

THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 2025

(Áp dụng từ ngày 01/04/2025)

1. Điều kiện đổi

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Sản phẩm sẽ được đổi nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt trong đơn hàng hoặc trên website.
Sản phẩm bị hư hại bên ngoài như: rách bao bì, bong tróc.
Mã kích hoạt tài khoản không hoạt động (sau khi đã được kiểm tra và xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật).
Trường hợp đặc biệt: Đối với sách giấy, trong trường hợp hết hàng, công ty sẽ linh hoạt hỗ trợ theo hai phương án: hủy đơn và hoàn tiền hoặc chuyển đổi sang sản phẩm tài khoản (nếu khách hàng đồng ý), đồng thời hoàn lại phần chênh lệch nếu có.

Lưu ý: Quý khách cần cung cấp hình ảnh và giấy tờ liên quan để chứng minh lỗi, nhằm hoàn tất thủ tục đổi.

2. Chính sách đổi/trả theo từng loại sản phẩm

2.1. Đối với CODE kích hoạt tài khoản học trực tuyến (CODE bản quyền)

Đây là sản phẩm kỹ thuật số, được cung cấp trực tiếp bởi nhà xuất bản quốc tế, được đặt hàng theo từng đơn cụ thể và không thể hoàn trả hoặc tái sử dụng.
Do đó, không áp dụng chính sách hủy đơn hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp, ngoại trừ lỗi kỹ thuật từ phía công ty (ví dụ: mã không hoạt động hoặc giao nhầm mã).
CODE chỉ được đổi nếu chưa kích hoạt và còn nguyên trạng như khi giao hàng.
Thời gian xử lý đổi CODE: 07–10 ngày làm việc.

2.2. Đối với sách giấy

Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu phần tráng bạc còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không xoắn gáy.
Không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đã được giao đúng như đơn đặt.

3. Các nguyên tắc xử lý đổi hàng

Chỉ đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn.
Không hoàn tiền phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn.
Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn, quý khách vui lòng hoàn thành thanh toán phần chênh lệch tương ứng.

4. Thời gian thông báo và gửi đổi hàng

Thời gian thông báo lỗi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Thời gian gửi sản phẩm đổi: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu.
Thời gian hoàn tiền cho trường hợp đặc biệt: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu.

Sau thời điểm trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ và mọi rủi ro phát sinh sẽ do quý khách tự xử lý.

5. Địa điểm tiếp nhận đổi hàng

6. Liên hệ hỗ trợ

TỔNG TIỀN:	0₫
Xem giỏ hàng	Thanh toán